Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Bienvenido a JaldiShop (en adelante, la "Plataforma"), servicio de tecnología y software provisto por JaldiShop Plataformas Digitales S.A.C., con domicilio en Lima, Perú. El presente documento regula los términos y condiciones de uso aplicables a cualquier usuario que navegue, cree un pedido o contrate servicios a través de nuestro sitio web o interfaces integradas.

La Plataforma opera como un marketplace digital y herramienta de gestión para micro y pequeñas empresas que trabajan bajo pedido (gastronomía, repostería, floristerías, talleres artesanales y creadores locales). JaldiShop pone a disposición de los comercios herramientas claras para publicar sus productos, organizar sus horarios de entrega y atender sus pedidos sin saturarse.

A diferencia de las aplicaciones masivas donde los negocios colapsan en horas pico, JaldiShop permite que cada negocio configure cuántos pedidos puede atender con dedicación en cada horario (como tandas de horneado, arreglos o pedidos preparados al momento). Cada comercio define autónomamente el volumen que su equipo puede preparar con calidad.

Al completarse los cupos disponibles para una hora determinada, la plataforma cierra de manera automática la recepción de nuevos pedidos para ese horario. El usuario acepta que la disponibilidad está sujeta a la demanda y que el comercio puede ajustar sus horarios según su capacidad real de trabajo.

• Los pedidos se solicitan para horarios activos y disponibles en la tienda.
• El comercio confirmará la entrega dentro del rango horario seleccionado en tu compra.
• Ante cualquier imprevisto de fuerza mayor en el negocio, este se comunicará de inmediato contigo para coordinar una reprogramación o la devolución de tu dinero.

Para que todos los clientes tengan una oportunidad justa y nadie aparte pedidos sin concretar la compra, JaldiShop reserva tu pedido y tu horario durante diez (10) minutos mientras realizas tu pago por Yape, Plin o tarjeta.

Si realizas el pago después de los 10 minutos y el horario original ya fue tomado por otro cliente, el comercio coordinará contigo la entrega en el siguiente horario disponible o te devolverá el 100% de tu dinero abonado.

De conformidad con el Artículo 59 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú), el derecho de restitución, revocación o desistimiento unilateral de la compra no resulta aplicable a bienes perecibles, alimentos preparados para consumo inmediato, productos personalizados o aquellos confeccionados bajo especificaciones expresas del consumidor.

No obstante lo anterior, si el producto entregado presenta disconformidad manifiesta (producto vencido, ingredientes visiblemente deteriorados, empaque violentado o error imputable al comercio en el despacho), el cliente tiene derecho a solicitar la reposición inmediata del bien o el reembolso total del importe pagado, previa acreditación fotográfica razonable remitida dentro de las dos (2) horas siguientes a la recepción.

La Plataforma facilita la recaudación y procesamiento de pagos a través de integraciones tecnológicas con operadores de pago autorizados (incluyendo Mercado Pago Perú, pasarelas bancarias y transferencias vía billeteras móviles como Yape y Plin).

JaldiShop cumple con las mejores prácticas de la industria y estándares PCI-DSS: en ningún momento capturamos, registramos, almacenamos ni tenemos acceso a números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV) ni contraseñas bancarias de los usuarios.

• Todos los precios visualizados en la Plataforma se indican en moneda de curso legal (Soles - S/) e incluyen los tributos aplicables de ley (IGV).
• El cargo por servicio de entrega (delivery) se desglosa explícitamente en el resumen de compra antes de confirmar el pago.
• En pagos por billetera móvil (Yape/Plin), la orden requiere la validación del comprobante mediante el WhatsApp Bridge oficial del comercio.

Los Comercios Afiliados pueden ofrecer dos modalidades de entrega: (a) Retiro en Local ("Pickup"), donde el cliente se apersona a la dirección física del establecimiento en la franja horaria acordada; y (b) Entrega a Domicilio ("Delivery"), gestionada directamente por el comercio o mediante sus repartidores aliados.

El cliente es el único responsable de consignar una dirección de entrega verídica, completa y con referencias claras, así como de mantener encendido su teléfono de contacto al momento de la llegada del repartidor. Ante la imposibilidad de contactar al destinatario tras diez (10) minutos de espera en la dirección indicada, el repartidor continuará su ruta y el pedido retornará al local del comercio, sin derecho a reembolso por concepto de envío.

En cumplimiento estricto de la Ley N° 29571 y el D.S. 011-2011-PCM, JaldiShop pone a disposición de todos los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual accesible permanentemente en el pie de página de la Plataforma. Todas las quejas o reclamos debidamente registrados serán atendidos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, discrepancia o litigio derivado de la interpretación, validez o ejecución del presente acuerdo, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.